今年中秋前夕，由市重点站区管委会、市文旅局及国铁北京局集团联合打造的北京南站交通枢纽旅游咨询站在地下一层换乘大厅正式投入运营。作为助力北京打造国际交往中心的具体举措，北京市将文旅服务前置到旅客抵京的“第一站”，着力打造便捷高效、有温度的游客服务窗口，让中外旅客“到站即知北京”。
北京南站是首都重要的铁路客流集散地，外地旅客与国际旅客占比高、出行场景多元。新建旅游咨询站位于地铁南出口东侧，是换乘旅客的集中区域，整体造型简约，色彩风格与车站环境自然适配。咨询站配备咨询台、展示架、背景墙、触摸屏等设施设备，用于开展文旅信息咨询、北京文旅资源展示和便民服务保障。
咨询站日常服务每班次不少于2名咨询服务人员，覆盖7时至23时，并结合节假日安排和客流情况动态调整、适时延长，确保节假日服务不打烊。为了让咨询服务人员更加了解北京南站地区相关情况，前期安排志愿者在咨询站共同服务，为旅客提供指路帮扶、问询答疑。
咨询站提供中英双语及多语种旅游咨询，涵盖北京及周边旅游线路、景点介绍、交通接驳、住宿餐饮等信息查询。站内备有翻译机、智能导览设备、多语种宣传册及文旅地图等便民设施，可为过往旅客提供信息咨询、路线引导、行程规划、应急协助等公共服务。咨询站投入运营以来已服务超5万名中外旅客，日均咨询量达1800人次，高峰日咨询量超3500人次，咨询内容主要集中在周边交通、美食、酒店、景区等方面，已累计接待旅游团80余次。
一位首次来京的英国游客抵达北京南站后，对市内交通、游览点位都不甚熟悉。咨询站工作人员用流利的外语为游客提供细致周全的行程指引，清晰讲解换乘方案，并结合需求推荐旅游景点与住宿地点。游客称赞，专业贴心的服务驱散了异乡陌生感，让其真切感受到北京的温度与善意，展现出枢纽窗口优质的涉外服务形象。
北京南站旅游咨询站的设立，不仅是问路指引的物理空间，更是展示首都形象的重要窗口。一方面，多语种咨询和涉外便民设施精准对应入境游客“落地即需服务”的痛点，有效提升站区涉外旅游咨询服务能力，助力北京国际交往中心功能建设；另一方面，触摸屏、展示架将北京文旅资源集中呈现在换乘空间，使旅客在候车间隙即可完成城市文旅图谱的“速览”，推动交通枢纽从单一的“迎来送往”向复合型“城市会客厅”延伸，促进“客流”向“客留”转化，为文旅市场繁荣提供新的流量牵引。
下一步，市重点站区管委会与市文旅局将根据运营数据和旅客反馈，持续优化服务内容与功能配置，丰富多语种服务供给，推动枢纽文旅咨询从“建起来”向“用得好”升级，让南来北往的旅客在抵达北京的第一站，就能感受到这座城市的便捷与温度。
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